Consultas Payments

Práctica de consultas del equipo de payments
Language: Spanish
Subject: Tecnologías de la Información y la Comunicación > Seguridad
School grade: Costa Rica Costa Rica

Consultas Payments

Práctica de consultas del equipo de payments

Torreón Municipal/ 3391582
• Reporta multa con otra placa.
• Se ha intentado llamar varias veces desde el 20 de oct y contesta hasta el 27 oct.
• En llamada indica que la multa se la hicieron a su esposa pero que él llegó al lugar y dijo que se hacía cargo.
• Indica que no fue por Uber, sin embargo el documento de la multa indica que fue por prestar el servicio.

¿Se desactiva al conductor?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.

Guadalajara Federal / 3208452
• El comprobante de pago de la multa no presenta el número del conductor
• Se verifica que el documento si presenta el número de referencia de la línea de captura

¿Se puede activar al conductor?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.

Villahermosa Estatal / 3394411
• Se verifica QR de cita y lee correctamente
• La calificación de la multa presenta irregularidades como márgenes muy grandes, letra diferente y en la parte superior del folio no viene el número de acta
• Es primera multa del conductor y es un conductor nuevo

¿Se continua apoyo basándose con la lectura de QR o se procede a negar apoyo? ¿Se desactiva la cuenta?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.

Torreon Municipal / 3380449
•Conductor envía el recibo de multa con el formato normal, sin embargo adjunta otro recibo de multa digital con QR
• Se verifica el QR e indica:
No se encuentra registrado. Si el comprobante tiene menos de 72 horas de haber sido timbrado, le recomendamos esperar y verificarlo posteriormente

¿Se continúa el proceso normal?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.

Guadalajara Federal / 3365170
• Se explicó el proceso con normalidad y se solicitó documentos
• Envía todos los documentos, menos línea de captura
• Envía recibos pero aún no adjunta línea de captura
• Conductor adjunta información de línea de captura que le brindaron por teléfono pero no el documento.

¿Se puede proceder con apoyo o no ? en caso de no continuar el apoyo ¿Se desactiva la cuenta?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.

Quito Ecuador / 3253331
• Equipo legal confirma que decide no continuar proceso de impugnación
• Conductor adjunta el recibo de multa ya que se acoplo al 50%

¿Este caso aplica apoyo?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.

Bogotá Colombia / 3152983

• Arrendador registra la cita de impugnación al nombre del propietario del vehículo por lo tanto la pierde la cita

¿Procede apoyo completo en este caso?

Debe plantear una resolución del caso, en esta debe incluir escribir preguntas importantes para el agente que expone el caso y una posible indicación para continuar el proceso.