MAPRESA S.A.

Language: Spanish
Subject: Otros > Otros
School grade: Peru Peru

MAPRESA S.A. ha recibido muchas reclamaciones de su cliente principal, Montana S.A, por la calidad de sus embarques de generadores domésticos. Daniel Shimshak, el gerente de planta, está preocupado porque un cliente le proporcionó la única información con que cuenta la compañía sobre la calidad de sus embarques. Decidió recopilar información de los embarques defectuosos mediante un formato que los conductores deben llenar al llegar a las tiendas de sus clientes. Se han recibido los formatos de los primeros 279 embarques registrados, y muestran los siguientes datos de las últimas 8 semanas:

Aunque Daniel incrementó su capacidad agregando más trabajadores a su contingente normal de 30, sabía bien que durante muchas semanas había superado el resultado normal de 30 embarques a la semana. Una revisión de su rotación de personal durante las 8 semanas muestra lo siguiente:

a) Desarrolle un diagrama de dispersión usando el número total de embarques y el número de embarques defectuosos. ¿Parece haber alguna relación?

b) Desarrolle un diagrama de dispersión con la variable “rotación” (número de nuevas contrataciones más el número de contratos cancelados) y el número de embarques defectuosos. ¿Considera que el diagrama describe alguna relación entre las dos variables?

c) Desarrolle una gráfica de Pareto para el tipo de defectos que se han presentado.

d) Dibuje un diagrama de espina de pescado que muestre las posibles causas de los embarques defectuosos.